«Почему не каждый ритейлер одежды пользуется услугами этих грузоотправителей?!?!» написал @jamessterlingstjohn в своем посте в Instagram в 2019 году. Джеймс покупает в Интернете у бренда экологически чистой одежды для активного отдыха и давнего партнера бренда LimeLoop Toad&Co органические футболки, которые продаются в многоразовой упаковке или в транспортной упаковке, как он сам говорит. Затем он сделал это фото, прежде чем «распаковать» заказать и вернуть многоразовую посылку в свой почтовый ящик, ожидая, пока ее заберет местный перевозчик.
Чем больше брендинга посредством цифрового взаимодействия с потребителями, тем меньше смысла в картонных и пластиковых пакетах с декоративной папиросной бумагой. Электронная коммерция становится умнее. Омниканальная электронная коммерция — создание бесшовного, унифицированного обслуживания клиентов на разных платформах — требует упаковки больше, чем когда-либо.
Для нас многоразовая упаковка предназначена для экономики подключенной электронной коммерции, потому что она разумна. В любом случае, она наша. Вот почему мы собираемся развенчать наиболее распространенные заблуждения о роли многоразовой упаковки в улучшении омниканального опыта в моде.
Неверно. На самом деле только 9% одноразовой упаковки перерабатывается. Затем розничный торговец платит за производство, хранение и отправку упаковки (а не продукта), которая отправляется на свалку. одноразовое использование подрывает нашу нынешнюю систему управления отходами. Доставка в коробках, пригодных для вторичной переработки, просто нерациональна.
Многоразовая упаковка является более экологичным вариантом. Каждую нашу многоразовую упаковку можно использовать повторно до 200 раз по сравнению с 5–7 раз для возвратной коробки (если ее не выбрасывать на свалку). Это означает сокращение количества картонных коробок на 200 штук, одновременное использование сокращения и возможности повторного использования для увеличения количества связанный опыт.
От 60% до 80% потребителей готовы платить больше за экологически чистую упаковку. Возросший потребительский спрос на более экологичные методы ведения бизнеса, особенно в сфере моды, вызвал необходимость действовать быстро. Но на самом деле, казалось бы, экологичная упаковка не удовлетворяет клиентов. Омниканальность – Умная электронная коммерция – опыт также не может процветать при использовании линейных бизнес-моделей.
Опять неправильно – по крайней мере, мы так думаем в LimeLoop. Потребители потратили не менее 60 миллионов часов на просмотр видеороликов о распаковке в социальных сетях, что делает его прямым инструментом для ритейлеров по привлечению и удержанию клиентов. При покупке у ритейлера, будь то первая или первая В сотый раз необходимо учитывать визуальные и письменные отзывы, а качество обслуживания клиентов превращается в кастомизацию.
Затем ритейлер инвестирует в упаковку продукта – первое впечатление. Но из-за растущих цен на сырье большинству ритейлеров будет сложно получить эти упаковочные материалы, когда цены на картон резко вырастут во время пандемии в 2021 году, что ставит под угрозу качество обслуживания клиентов, а не улучшает его. Многоразовая упаковка Это инвестиция, поэтому первоначальные затраты могут быть выше. Но стоимость амортизируется с течением времени – просто упаковка в конечном итоге окупит себя, а затем и некоторые другие.
Фактически, ритейлерам не нужна дорогостоящая индивидуализация картона для взаимодействия с брендом. Экологичная доставка, как и использование многоразовой упаковки LimeLoop, — это привлечение, удержание и вовлечение клиентов. Благодаря многоразовой упаковке покупатели могут быть довольны всем своим опытом покупок, от заказа до доставки. .
От бэби-бумеров до поколения Z, 85% потребителей во всем мире перешли к более устойчивому покупательскому поведению. Так что да, мы также выбрали для этого варианта ложное поведение. Поскольку рост продолжается во всех отраслях и политиках, общее качество обслуживания клиентов, будь то многоканальное или иное, должно адаптироваться к этому спросу. В противном случае, если ритейлеры не начнут применять «легкие решения», они, скорее всего, останутся позади.
Экологичная доставка, будучи «низко висящим фруктом», заставит каждого хотеть многоразовую упаковку, по крайней мере, по нашему опыту. Ее очень легко использовать, определенно проще, чем ломать картон и пытаться выбрасывать его каждую неделю. Помните Джеймса? Он только что вынул свою футболку из посылки, отвернул этикетку с предоплаченной доставкой, положил посылку обратно в почтовый ящик, попросил местного перевозчика забрать ее и вернул посылку в центр выполнения заказов.
LimeLoop сочетает в себе многоразовую упаковку и программное обеспечение для создания возможностей для обслуживания клиентов и обратной логистики, что еще больше упрощает многоканальное обслуживание клиентов. Возвраты могут быть отправлены обратно в исходной упаковке, в которой они прибыли, а подробные данные отслеживания могут дать вам представление о пути каждой посылки. одежде не придется отправляться на свалку, а покупателям не придется звонить и спрашивать: «Где моя посылка?»
В LimeLoop мы верим в то, что данные можно использовать во благо, стимулируя поведение потребителей с помощью технологий, а омниканальное обслуживание клиентов не будет безупречным без надежных данных. Хотя ожидается, что к 2025 году активы ESG достигнут 53 миллионов долларов США, для получения правильных данных не требуется больших усилий. инвестиции в технологии. Здесь нет блокчейна или NFT. В нашем случае это просто датчик BLE и приложение.
Данные, собранные из каждой многоразовой упаковки LimeLoop, децентрализованы для обеспечения доступности и масштабируемости. При применении к критическим точкам логистической системы соединение цепочек поставок не должно стоить слишком много людей и планеты. Доставка и выполнение заказов являются неиспользованными источниками информации. когда дело доходит до улучшения качества обслуживания клиентов.
Умная многоразовая упаковка, такая как LimeLoop, объединяет опыт работы в магазине и электронной коммерции посредством накопленных данных — отслеживание местоположения прямой и обратной логистики заказов клиентов, что означает, что эти впечатления в магазине становятся домашними, когда ритейлеры копают глубже. Изучите данные и технологии, лежащие в основе умная упаковка.
Интеллектуальная платформа доставки LimeLoop сочетает в себе многоразовую упаковку и простые датчики, создавая в режиме реального времени объектив для отслеживания опыта электронной коммерции от заказа до возврата. Это предоставляет ритейлерам мощную платформу для эффективного понимания и общения с клиентами, одновременно предоставляя необходимую информацию для информирования. Решения в области ESG и цепочки поставок.
Время публикации: 24 марта 2022 г.
